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【方正璞华 品质传承】


(文本&语音机器人+人工坐席+工单系统+呼叫中心)

璞娲,让客服更靠谱

凡事皆有记录,件件皆有着落,事事皆有回音

只为靠谱只为君,不负智能不负卿

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智能客服的多种效用

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璞娲,卓尔不群的客户体验

数据驱动,精准分析,可视化展现

智能客服的数据运营

璞娲,专为客服而来

着眼于业务,聚焦于运营,精耕于服务

智能客服的聚焦重点

渠道入口,一网打尽

  • 网页

  • 微信

  • IM系统

  • APP

  • 呼叫中心

  • SDK

多重把关,无缝衔接

  • 3
    服务
    模式
    • 机器人
    • 简单问题由机器人回答,过滤90%问题;全面减轻客服负担,提升客户体验
    • 人工坐席
    • 复杂问题转人工服务,机器人做辅助支持,快速、切实应对客户的各种问询
    • 工单
    • 解决专业问题,自动流转,无死角解决个别客户的特殊问询,提升客户满意度
  • 3服务模式
    • 机器人
    • 简单问题由机器人回答,过滤90%问题;全面减轻客服负担,提升客户体验
    • 人工坐席
    • 复杂问题转人工服务,机器人做辅助支持,快速、切实应对客户的各种问询
    • 工单
    • 解决专业问题,自动流转,无死角解决个别客户的特殊问询,提升客户满意度
  • 3
    交互切换
    模式
    • 用户选择
    • 用户根据实际的需求,自由选择机器人客服与人工客服之间的转换
    • 系统转接
    • 机器人无法回答用户的问题时,系统自动转接至人工客服
    • 人工接管
    • 机器人客服服务过程中,人工坐席可随时主动接管客户服务
  • 3交互切换模式
    • 用户选择
    • 用户根据实际的需求,自由选择机器人 客服与人工客服之间的转换
    • 系统转接
    • 机器人无法回答用户的问题时,系统 自动转接至人工客服
    • 人工接管
    • 机器人客服服务过程中,人工坐席可 随时主动接管客户服务

技术与内容完美融合

璞娲,做一个靠谱的客服

通过璞娲系统,形成客服流程的完整闭环

    • 凡事皆有记录
    • 璞娲会记录所有沟通内容,确保所有沟 通履历可再现,无死角保护
    • 件件皆有着落
    • 通过会话监控,机器人不能回答或者回答 的不合理的问题可随时人工接入
    • 事事皆有回音
    • 璞娲机器人+人工坐席+工单三位一体, 无缝衔接,确保及时反馈
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